FAQ

MA COMMANDE

En combien de temps est préparée et livrée ma commande ?

Toute commande passée avant 9h est préparée dans la journée et expédiée dès le lendemain (du lundi au vendredi). Au-delà de 10 articles personnalisés, il faudra compter 1 jour ouvrés supplémentaire.

En cas d’urgence, vous pouvez choisir une livraison express.

Je ne suis pas à l’aise avec internet, est-ce que je peux commander autrement ?

Liloographie vous recommande vivement de commander les articles personnalisés via le site internet, mais en cas de besoin, vous pouvez passer commande par téléphone au 07 69 85 74 11 ou par email à contact@liloographie.com du lundi au vendredi de 09h à 15h.

La calligraphie que j’ai commandée est différente de celle de mon amie/famille, que faire ?

Chaque article calligraphié est créé individuellement dans l’atelier de Liloographie. La beauté des créations de Liloographie réside dans la calligraphie qui est réalisée à la main et non imprimée. Il existe donc des différences subtiles pour chaque article. Les petites singularités de chaque création sont la garantie d’une création unique.

Le texte que je souhaite est plus long que le nombre de caractères autorisés sur le produit, que faire ?

Le nombre maximum de caractères est une limite qui permet de garantir une calligraphie de qualité. Si le texte souhaité est plus long que cette limite, merci de bien vouloir le noter dans la case « commentaire » prévue sur la page de validation de votre panier et Liloographie vous recontactera en cas de besoin. Si vous avez d’autres questions concernant les calligraphies personnalisées, vous pouvez en faire part par téléphone au 07 69 85 74 11 ou par email à contact@liloographie.com du lundi au vendredi de 09h à 15h.

Comment effectuer mon paiement ?

Liloographie accepte les paiements par cartes Visa, Mastercard, American Express via Stripe et Paypal.

RETOUR & REMBOURSEMENT

Selon l’article L 121-20-1 du code français, les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la livraison de leur commande pour retourner le produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Toutefois, ce droit de rétractation n’est pas applicable aux ventes de produits personnalisés.

Tout objet personnalisé ne pourra être ni remboursé, ni échangé à moins d’un défaut notable de fabrication ou d’une erreur dans la personnalisation. Dans ce cas uniquement, merci de contacter Liloographie pour obtenir un échange/remplacement/remboursement dans les plus brefs délais.

LIVRAISON

Comment savoir si ma commande a été expédiée?

Liloographie travaille dur pour que toutes les commandes soient réalisées et expédiées à temps.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation. Les livraisons de Liloographie sont toutes suivies, donc vous recevrez également un numéro de suivi dans votre email de notification.

En cas d’urgence, Liloographie propose également un service de livraison express.

Expédiez-vous des commandes dans le monde entier ?

Oui, Liloographie expédie des commandes dans le monde entier! Vous pouvez à tout moment voir les frais de livraison en fonction de la destination depuis votre panier.

Si vous rencontrez un problème ou ne trouvez pas votre pays de destination, merci de contacter Liloographie.

Ma commande n’est pas encore arrivée. Que dois-je faire ?

Vous pouvez consulter les délais de livraison ici selon de mode d’expédition. Le numéro de suivi de votre commande vous permet également de savoir où celle-ci se trouve.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande au-delà de 15 jours ouvrables, merci de contacter Liloographie afin de trouver une solution.

Ma commande va-t-elle rentrer dans ma boîte aux lettres ?

Selon la quantité d’articles commandés et leur format, les emballages de Liloographie sont prévus pour rentrer dans votre boîte aux lettres.

Puis-je envoyer ma commande à une adresse différente de mon adresse de facturation ?

Oui, c’est possible ! Vous pouvez choisir d’expédier votre commande à une adresse différente, pour faire une surprise ou un cadeau par exemple. Il vous suffit de remplir la deuxième partie du formulaire « Expédier à une autre adresse? » sur la page suivant la validation de votre commande.

LES CREATIONS

Quels sont les matériaux utilisés pour les créations de Liloographie ?

Liloographie utilise des matériaux principalement recyclés ou recyclables, tels que du papier ou du bois neuf ou récupéré et nettoyé. Les cartes sont principalement réalisées sur du papier bristol type pollen ou bien du papier de luxe très épais. Toutes les créations sont proposées avec une finition de base vernie.

N’hésitez pas à consulter les détails des fiches de chaque produit pour en savoir plus sur leur réalisation. Vous pouvez également contacter Liloographie si vous avez des questions spécifiques.

Puis-je acheter une création sans calligraphie ?

Bien sûr ! Vous pouvez choisir de laisser libre le champs de texte personnalisé pour recevoir la création vierge de toute inscription.

CADEAUX

Puis-je acheter une carte cadeau ?

Si vous avez du mal à faire votre choix parmi toutes les belles créations de Liloographie, vous pouvez en effet choisir une carte-cadeau. Choisissez le montant souhaité et le texte personnalisé et vous recevrez votre bon rapidement par email ou courrier postal selon votre préférence.

Proposez-vous des paquets cadeaux ?

Tous les articles de Liloographie sont livrés de base dans un emballage de protection en fonction de leur fragilité.  Vous pouvez demander un emballage ou une pochette cadeau dans l’espace commentaire prévu à cet effet sur la page de validation de votre commande.

CONTACT

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez à contacter Liloographie qui sera heureuse de répondre à toute vos demandes ! Par téléphone au 07 69 85 74 11 ou par email à contact@liloographie.com du lundi au vendredi de 09h à 15h.

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